ACTITUD EN EL SERVICIO

ACTITUD
Reacción personal frente a un estimulo
Predisposiciones a responder de una determinada manera

FUNCIONES
Adaptativa: maximizar beneficios
Defensiva: para protegernos de los sentimientos
Expresiva de valores: para obtener reconocimiento
Cognoscitiva: patrones para percibir el entorno

TIPOS
· Satisfacción del trabajo
· Compromiso con el trabajo
· Compromiso organizacional

COMPONENTES
· Cognoscitivo
· Afectivo
· Conductual

FUENTES DE LAS ACTITUDES
Quienes nos rodean y hacen que se moldee nuestra actitud
Existen actitudes simples y complejas

TEORIAS SOBRE LA FORMACION DE LAS ACTITUDES
· Teoría del aprendizaje
· Teoría de la consistencia cognitiva
· Teoría de la disonancia cognitiva

CAMBIO DE LAS ACTITUDES
· Naturaleza cognitiva
· Naturaleza defensiva

MOTIVACION
Son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación.

CLAVES PARA UNA BUENA MOTIVACION
1. Ser positivo
2. Ser objetivo
3. Quererse a uno mismo
4. Asumir los problemas
5. No exigirse al máximo
6. Ponerse metas alcanzables
7. No tener miedo al fracaso
8. Aceptarse físicamente
9. No dejar las cosas para mañana
10. Dar importancia a las pequeñas cosas de la vida
11. Buscar apoyos
12. Aprovechar las oportunidades
13. Vivir el presente
14. No compararse con los demás
15. Desarrollar el sentido del humor
16. Controlar los sentimientos
17. Planear actividades
18. Interesarse por las personas y las cosas
19. Hacer ejercicio físico
20. Tener esperanza