EXCELENCIA EN EL SERVICIO

OBJETIVO DEL SERVICIO AL CLIENTE
facilitar estrategias de servicio, hacia el logro de respuestas oportunas para el cliente.

COMO SURGE EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente en el mundo surge como respuesta a las múltiples expectativas que tienen los clientes de sentirse bien atendidos, en consecuencia las empresas deben apuntar hacia estrategias dinámicas que redunden en bienestar para con los CLIENTES, quienes son el activo mas importante.

1. GERENCIA DEL SERVICIO
Es la capacidad de servir, con un proceso de pensamiento, valores y actividades orientadas al cliente.

2. EXCELENCIA EN EL SERVICIO
La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes, la excelencia solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente han sido superadas.

3. ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Mayor lealtad de los clientes actuales
Imagen y reputación
Clientes potenciales
Incremento de ventas
Mayores ingresos y rentabilidad
Agilidad
Importancia
Atención
Amabilidad
Asesoría
Simpatía
Servicio
Concientización
Calidad
Precios competitivos
Corto tiempo de respuesta
Facilidad
Personalizado

4. ELEMENTOS DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
producto
cultura
tiempo
calidad
imagen
ubicación de la empresa
garantia

5. ESTRATEGIAS PARA BRINDAR UN SERVICIO CON CALIDAD
Crear procesos amables para el cliente
Crear una cultura del servicio
Ofrecer algo más que la competencia
Satisfacer las expectativas y necesidades del cliente
Reducir costos y ampliar beneficios
Poder decidir y actuar
Agregar valor al servicio

6. FACTORES QUE INDICAN EL GRADO DE SATISFACION EN EL CLIENTE

calidad del servicio
satisfaccion al cliente
cobertura
precio
grado de fidelidad
desempeño por areas

FRASE PARA REFLEXION
SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA. DE MODO QUE LA EXCELENCIA DEL SERVICIO NO ES UN ACTO, SINO UN HÁBITO”
ARISTOTELES

7-PRINCIPIOS DE LIDERAZGO
tome la responsabilidad.
conózcase.
conviértase en un ejemplo para que otros le imiten.
desarrolle a sus subordinados
esté a su disposición
ocúpese de su bienestar.
mantenga a todos bien informados
establezca objetivos que puedan lograrse
tome decisiones justas y a tiempo
conozca su trabajo
promueva trabajar en equipo.

LA CALIDAD EN EL SERVICIO:
- No se improvisa,
- Se diseño-

- Se fabrica,
- Se vende